Refund policy
Rückerstattungs-, Retouren- und Widerrufsrichtlinie
Stand: 23 Mai 2026
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher:in sind, haben Sie bei Bestellungen über unseren Online-Shop grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Yam Labs
[email protected]
mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Rücksendung der Ware
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und eine Anleitung.
3. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Falle eines Widerrufs tragen Sie, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder die gelieferte Ware ist falsch, beschädigt oder mangelhaft.
4. Rückerstattung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
5. Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts
Bei bestimmten Waren besteht kein Widerrufsrecht bzw. das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen. Dies gilt insbesondere für:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Da es sich bei unserem Ube-Pulver um ein Lebensmittel handelt, können geöffnete oder entsiegelte Produkte grundsätzlich nicht zurückgenommen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
6. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.
Wenn Sie eine falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
[email protected]
und senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems.
In diesen Fällen prüfen wir Ihr Anliegen und bieten Ihnen, soweit gesetzlich vorgesehen, eine angemessene Lösung an, zum Beispiel Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Die angemessenen Rücksendekosten für berechtigte Reklamationen übernehmen wir.
7. Gesetzliche Rechte
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
Yam Labs
[email protected]